1. Obecná ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (reklamací) u zboží zakoupeného u prodávajícího. Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího.

2. Právo z vadného plnění

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá ujednaným vlastnostem. Kupující je oprávněn uplatnit práva z vadného plnění, zejména pokud zboží nemá ujednané vlastnosti, nehodí se k obvyklému účelu, neodpovídá jakostí nebo provedením, nebo je dodáno v poškozeném či neúplném stavu.

3. Lhůta pro uplatnění práv

Kupující je oprávněn uplatnit práva z vadného plnění v době dvou let od převzetí zboží. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

4. Uplatnění reklamace

Kupující může reklamaci uplatnit následujícími způsoby:

• 📧 E-mailem: Zasláním oznámení na info@psimatika.cz.

• ✉️ Písemně: Zasláním oznámení na adresu sídla prodávajícího.

Při uplatnění reklamace se doporučuje uvést popis vady, kontaktní údaje, číslo objednávky a doložit doklad o koupi (fakturu). Kupující může využít vzorový reklamační formulář, který je přílohou obchodních podmínek a je dostupný na e-shopu.

5. Místo uplatnění reklamace a zaslání zboží

Zboží musí být vhodně zabaleno tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození. Kupující hradí náklady na odeslání zboží, přičemž v případě oprávněné reklamace má právo na jejich proplacení (viz bod 9).

Zboží lze zaslat dvěma způsoby:

1. Přes mobilní aplikaci Zásilkovna (služba Mezi Námi): V aplikaci zvolte odeslání na výdejní místo: Tobikov.cz Neratovice, U Tržnice 856 (pokud by toto konkrétní výdejní místo bylo v aplikaci dočasně nedostupné, zvolte prosím doručení přímo na naši adresu níže nebo nás kontaktujte), případně přímo na adresu sídla. Jako kontaktní údaje příjemce vždy uveďte: e-mail: info@psimatika.cz | Tel: +420 776 146 333.

2. Jakýmkoliv jiným vlastním dopravcem: Zašlete balíček přímo na adresu: Jana Čubová, 28. října 1141, 277 11 Neratovice.

⚠️ Upozornění: Zboží nelze bez předchozí dohody zasílat jako běžnou zásilku na náhodná (jiná než výše uvedená) výdejní místa, do cizích samoobslužných výdejních boxů ani na dobírku. Takové zásilky nemohou být z technických důvodů převzaty a vrátí se zpět.

6. Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající a kupující nedohodnou na delší lhůtě.

7. Způsob vyřízení reklamace

Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat:

• dodání nové věci bez vady, nebo

• opravu věci,

...ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.

Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy (vrácení peněz), pokud:

• prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil včas,

• se vada projeví opakovaně,

• je vada podstatným porušením smlouvy, nebo

• je z prohlášení prodávajícího či z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

V případě vrácení peněz budou prostředky vráceny stejným způsobem, jakým byla platba přijata, případně jiným způsobem dohodnutým s kupujícím (např. převodem na bankovní účet).

8. Omezení odpovědnosti za vady (Neoprávněná reklamace)

Práva z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud:

• kupující vadu sám způsobil (např. mechanickým poškozením),

• kupující o vadě před převzetím zboží věděl (např. zboží bylo prodáno se slevou pro tuto konkrétní vadu),

• vada vznikla nesprávným nebo nevhodným používáním v rozporu s návodem či povahou zboží,

• uplynula zákonná lhůta pro uplatnění práv (2 roky),

• se jedná o běžné opotřebení odpovídající povaze a používání zboží.

9. Náklady reklamace

V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (zejména poštovného za zaslání zboží k prodávajícímu). O tuto náhradu musí kupující požádat nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí lhůty pro uplatnění vady.

10. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 26. 6. 2026.

Tento reklamační řád byl naposledy aktualizován dne 26. 6. 2026.